Le site Web est aujourd’hui un élément fondamental de la stratégie marketing de la majorité des organisations. C’est à la fois un outil de promotion, d’information et de communication avec votre clientèle. Il est donc important que celui-ci réponde à vos besoins.
Comment aborder l’élaboration d’un site Web afin de communiquer efficacement à votre concepteur ce que vous désirez? Nous allons vous aider à vous poser les bonnes questions.
Votre site Web et votre stratégie marketing
Il convient tout d’abord de se questionner sur la place qu’occupe votre site Web dans votre stratégie marketing. Posez-vous ces questions:
- Que doit faire votre site Web pour votre entreprise, d’un point de vue communications?
- Quels seront les segments de votre clientèle qui l’utiliseront?
- Votre site Web doit-il attirer des nouveaux clients (des gens qui ne vous connaissent pas) ou convaincre des clients potentiels (des gens avec qui vous avez déjà eu des contacts) de faire affaire avec vous, ou les deux?
- De quoi votre site Web fait-il la promotion? Vos produits ou services? Vos valeurs? Vous-même?
- Comment votre site Web complémente-t-il vos autres outils de communications? Ou sera-t-il votre seul outil de communications?
Les réponses à chacune de ces questions influenceront grandement le produit fini. Elles gouverneront aussi l’allocation de vos ressources financières dans les différents postes du projet (conception, programmation, rédaction, promotion, optimisation pour moteurs de recherche, etc.).
Répondre aux attentes
Votre site doit répondre aux attentes de votre clientèle. Par conséquent, planifiez votre site en fonction de celles-ci, et non en calquant la structure interne ou les processus de votre entreprise. Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par vos clients? Quelles informations ont-il besoin pour passer à l’action? Quelles sont les interactions avec vos clients que vous voudriez simplifier?
Les réponses à ces questions vous aideront à définir l’organisation du site (la structure), les textes à rédiger (les contenus) et les opérations que les internautes pourront y effectuer (les fonctionnalités).
La structure de l’information
La structure doit être simple et facile à naviguer. L’internaute doit pouvoir rapidement trouver ce qu’il cherche, ou aisément faire le tour du site s’il ne cherche qu’à en savoir plus sur votre entreprise.
La structure doit diviser l’information en pages, sections et sous-sections (s’il y a lieu), pour permettre à l’internaute de rapidement atteindre l’information qu’il recherche. Vous pouvez facilement établir un plan de votre site au brouillon. Trois règles avec lesquelles jongler :
- Limiter le nombre de pages au maximum;
- Éviter les répétitions et favoriser les liens entre les pages du site;
- Faire des pages précises qui concernent un sujet à la fois.
Vous avez plusieurs clientèles cibles? Mettez-vous dans la peau de chacune : imaginez l’information que le visiteur pourrait chercher, et évaluer le chemin qu’il devra prendre pour parvenir à cette information dans votre plan.
Il faut se questionner sur les libellés utilisés dans les titres, les menus et les textes. Ces derniers doivent être brefs, clairs, et sans équivoque pour votre visiteur. Par exemple, une page intitulée « Tarifs » devrait permettre au visiteur de se faire une idée précise de vos prix. Un texte vantant vos bas prix sans donner de chiffres peut créer de la frustration.
Les contenus
La rédaction de contenus peut s’avérer la partie la plus ardue de la création d’un site Web. Les textes doivent être à la fois concis, précis et efficaces. Chaque page doit avoir un titre explicite, une description pour les moteurs de recherche, et, si le positionnement est important, une densité de mots-clés suffisante pour être retenue par les Google et Bing de ce monde. Vous pouvez toutefois rédiger des brouillons et demander par la suite l’aide de professionnels en rédaction.
Pensez aussi à quel type de contenus visuels vos visiteurs s’attendent. Beaucoup de photos? De la vidéo? Des diagrammes ou de l’animation? Devez-vous offrir du contenu audio (musique ou «podcast»)? Tenez-vous à ce que votre site soit entièrement animé? Les réponses à ces questions influenceront grandement le type de technologie qui sera nécessaire à la conception de votre site.
Finalement, à quel rythme devrez-vous modifier vos contenus pour que ceux-ci soient à jour? S’ils doivent être mis à jour fréquemment, un gestionnaire de contenus dynamique vous permettra de réduire les coûts en maintenance par un webmestre, mais exigera de vous un apprentissage et une charge éditoriale. C’est un pensez-y bien.
Un dernier commentaire sur les mots-clés: les moteurs de recherche ne se laissent plus duper par l’usage abusif de mots-clés dans les textes. Assurez-vous d’utiliser les mots avec lesquels vos clients vous cherchent, de manière naturelle et sans exagération. Aussi, le méta tag «keywords» est bel et bien disparu des usages.
Les fonctionnalités
Les fonctionnalités doivent améliorer l’expérience du visiteur et servir vos processus internes. Celles-ci peuvent être purement esthétiques, améliorer l’accessibilité de votre site ou étendre son champ d’action. Judicieusement utilisées, elles peuvent vous permettre de vous démarquer envers votre concurrence. Mal appliquées, elles peuvent miner votre crédibilité, frustrer votre clientèle ou générer plus de travail pour vous.
Pour découvrir les fonctionnalités dont votre site a besoin, vous n’avez qu’une question à vous poser :
«Je veux que mon visiteur puisse…» Quoi? Me laisser un message? Consulter mon catalogue? Fixer un rendez-vous? Acheter mes produits? Trouver un point de vente? Obtenir du service après-vente? Se créer un profil? Communiquer avec d’autres visiteurs?
Avec ces objectifs bien précis, vous et votre concepteur pourrez définir plus aisément les fonctionnalités à créer.
Certaines fonctionnalités se traduiront simplement en un outil de gestion de contenus qui vous permettra de maintenir à jour beaucoup d’informations (horaire, catalogue, points de vente, base de connaissances). Mais ne négligez pas les fonctionnalités qui permettent à votre clientèle de communiquer avec vous ou d’interagir avec votre site. Ce sont celles-ci qui ajoutent le plus de valeur à votre site.
Ne sous-estimez pas le travail associé à certaines fonctionnalités. Par exemple, un blog ou un bulletin de nouvelles sont assortis d’une charge éditoriale: il vous faudra générer du contenu, écrire des textes et trouver des nouvelles. Un forum, de son côté, nécessite un effort de modération, c’est-à-dire que vous devrez lire chaque intervention pour vous assurer qu’elle convient à vos codes d’utilisation. Les bénéfices que vous rapporteront ces fonctionnalités sont-ils proportionnels au temps que vous y consacrerez? Et dans quelles mesures est-ce que ces services améliorent l’expérience des visiteurs de votre site?
Moins simple que vous pensiez?
Il est possible que vous trouviez l’organisation de votre projet de site Web complexe. L’équipe de Kaki peut vous aider. Que ce soit pour identifier vos objectifs, choisir les technologies adéquates ou valider vos attentes et vos ambitions, nos experts peuvent vous guider dans ce processus et vous permettre de vous équiper, vous et votre entreprise, du site Web qu’il vous faut.
Chargement