Les outils de suivi du trafic Web, comme Google Analytics, offrent une quantité astronomique de chiffres et de données qui peuvent impressionner et même parfois intimider le propriétaire moyen de site Web. Chacun veut pouvoir évaluer la santé et l’efficacité de son site, sans pour autant devoir devenir un spécialiste.
Ceci est donc le premier d’une série d’articles sur Google Analytics, son fonctionnement et son utilisation pour améliorer le rendement d’un site Web. Nous tenterons ici de jeter une lumière sur les rapports de Google Analytics, d’une manière simple et efficace. Nous fournirons aussi des liens à ceux voulant approfondir leurs compétences sur la question.
Les statistiques, dans le bon vieux temps
Depuis longtemps, tous les hébergements Web offrent des outils de suivi du trafic. Ceux-ci sont habituellement sommaires, ardus à consulter et basent leur rapport sur l’analyse du journal d’accès du serveur. Les conclusions sont souvent circonstancielles et peu fiables.
Nous devons à cette technologie la mesure des hits, qui a longtemps été la mesure de référence pour évaluer le rendement d’un site Web. Un hit représente une requête au serveur. Or, si vos statistiques rapportent 2000 hits par mois, mais que vos pages comptent 50 petites images et fichiers complémentaires à télécharger à chaque page, vous pourriez avoir aussi peu que 40 pages vues mensuellement.
Comprendre Google Analytics
Cet outil, gratuit à l’utilisation, permet de compiler des statistiques de façon active. Un petit script est installé sur toutes les pages du site et communique, de manière sécuritaire et anonyme, une foule d’informations sur l’internaute, son fureteur, et chacun de ses choix de navigation.
Un tableau de bord présente en un coup d’œil les données les plus importantes. Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour présenter les statistiques qui vous intéressent.
Les statistiques sont classées sous trois grandes rubriques :
- Visiteurs: combien d’internautes visitent votre site, mais aussi ce qu’ils y font. Le nombre de pages vues par visiteur, la fréquence de leurs visites, le temps passé, les capacités de leur fureteur, leur provenance géographique.
- Sources de trafic: d’où viennent les internautes. Vous saurez combien d’internautes trouvent votre site par les moteurs de recherche (et les mots-clés qu’ils utilisent), combien proviennent d’autres sites Web qui parlent de vous (ceux que vous connaissez, et ceux dont vous ignoriez l’existence), et combien écrivent directement votre adresse dans la barre d’adresse.
- Contenu: combien de fois les pages sont vues, les pages les plus consultées, par quelles pages les internautes arrivent-ils sur votre site, celles par lesquelles ils le quittent, ainsi que les rebonds (quand un internaute quitte le site par sa page d’arrivée).
Grâce à l’interface de Google Analytics, il est possible de croiser toutes ces informations entre elles, et de voir leurs évolutions dans le temps sur des périodes de votre choix.
Bien sûr, tout ce qui est gratuit à un prix. Google obtient ses revenus par la publicité AdWord, et en offrant du service-conseil sur l’optimisation pour les moteurs de recherche. Google Analytics est axé sur les stratégies de ventes de mots-clés. L’aide offerte pullule de référence à des services de professionnels en référencement. Un bien petit prix pour tout le potentiel de l’outil.
Aller plus loin
Vous pouvez visiter les pages de support de Google Analytics si vous voulez approfondir votre compréhension des différentes mesures, et de toutes les subtilités de l’interface.
Malheureusement, certaines pages de l’aide et les vidéos sont seulement disponibles en anglais.
Lire les statistiques offertes, ce n’est que le début. Google Analytics offre la possibilité de créer des rapports personnalisés, de planifier des campagnes (AdWord, bien entendu), d’attribuer des valeurs «monétaires» à certaines pages pour évaluer votre retour sur l’investissement.
Des chiffres à mettre en perspective
Toutes ces statistiques nous permettent de tirer des conclusions sur les actions de navigation des visiteurs d’un site, mais ne permettent que d’émettre des hypothèses sur leur motivation. Une bonne dose de jugement est nécessaire pour faire une lecture éclairée des informations obtenues.
Quoi faire avec les résultats? Si votre site est muni d’un gestionnaire de contenu, vous pouvez faire beaucoup par vous-même.
- Améliorer le rendement de vos titres et vos textes en fonction des mots-clés des moteurs de recherche.
- Évaluer l’efficacité de vos campagnes publicitaires non Web, en publicisant une adresse de page spécifique, et en vérifiant les visites sur cette page.
- Ajouter un appel à l’action dans les pages les plus fréquentées.
Il est possible aussi de diagnostiquer des problèmes plus graves, comme une page qui dissuade les internautes de continuer leur visite, ou qu’une page essentielle à l’action n’est pas du tout visitée.
Il est possible qu’une amélioration ou un changement majeur nécessite une intervention d’un spécialiste du Web, où que vous aimeriez avoir une opinion avisée sur vos statistiques. L’équipe de Kaki peut vous aider à y voir plus clair. N’hésitez pas à nous contacter.
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